Problemas con la cuenta de un familiar

Hola buenas noches quería consultar ya que a un familiar hace tiempo le sale este cartel cada vez quiere hacer un pago. Se comunicó pero no le dieron solución, incluso desinstalo la aplicación y la volvió a instalar y le pasa igual. Saben dónde puedo hablar con un asesor directamente y no con una máquina?

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Hola @eze87 ¿Probó reinstalando la app? ¿Pido hacer correctamente la validación de renaper?
Avísame como le fue.
Saludos.

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