Día de Promo y no les funciona el Pos

jorgealcides

Fuiste hasta el comercio para aprovechar la promo y llegas a la caja y te dicen que se les rompió el Pos o que ese día Modo no funciona. Que hacer?

LuiGis

Si te encuentras en una situación donde llegas a un comercio para aprovechar una promoción con MODO y te dicen que el POS (Point of Sale) está roto o que MODO no funciona ese día, aquí tienes algunas acciones que puedes tomar para intentar resolver la situación y asegurarte de que no pierdes la promoción:

1. **Solicitar Información Detallada**:

   - Pregunta al personal del comercio si hay una solución alternativa, como otro método de pago que también pueda aplicar la promoción.

   - Solicita detalles sobre el problema y si tienen una estimación de cuándo estará resuelto.

2. **Comunicarte con Soporte de MODO**:

   - **Desde la Aplicación**: Utiliza la opción de "Ayuda" o "Soporte" en la app MODO para reportar el problema en tiempo real. Detalla el nombre del comercio, la fecha y hora, y la naturaleza del problema.

   - **Teléfono o Correo Electrónico**: Si tienes acceso, contacta al soporte de MODO por teléfono o correo electrónico para informarles del problema y preguntar si hay una solución inmediata.

3. **Proponer Soluciones Alternativas al Comercio**:

   - Pregunta si puedes realizar la compra y obtener un recibo o comprobante para luego aplicar la promoción cuando el sistema esté funcionando.

   - Pregunta si pueden ofrecerte un descuento manualmente en compensación por la promoción perdida.

4. **Documentar el Incidente**:

   - Toma nota del nombre del comercio, la dirección, la fecha y hora del incidente, y cualquier nombre del personal con quien hablaste.

   - Si es posible, toma fotos del POS roto o cualquier mensaje de error que aparezca.

5. **Reclamar la Promoción Posteriormente**:

   - Después de resolver el problema, vuelve a contactar con MODO y proporciona toda la documentación y detalles del incidente. Pregunta si pueden aplicar la promoción de manera retroactiva o si pueden ofrecerte alguna compensación.

6. **Revisar los Términos y Condiciones**:

   - Revisa los términos y condiciones de la promoción para ver si hay algún procedimiento específico para problemas técnicos y cómo pueden ser manejados.

7. **Utilizar Redes Sociales**:

   - Publica tu experiencia en las redes sociales de MODO, detallando el problema y solicitando asistencia. Las empresas a menudo responden rápidamente a las quejas públicas.

8. **Considerar Alternativas**:

   - Si el problema persiste y no puedes resolverlo en el momento, considera regresar en otro momento cuando el sistema esté funcionando, o pregunta si el comercio tiene una lista de otros puntos de venta cercanos donde la promoción esté activa.

Siguiendo estos pasos, puedes aumentar tus posibilidades de resolver la situación y asegurarte de no perder la promoción. Es importante actuar rápidamente y mantener una comunicación clara tanto con el comercio como con el soporte de MODO.