Fuiste hasta el comercio para aprovechar la promo y llegas a la caja y te dicen que se les rompió el Pos o que ese día Modo no funciona. Que hacer?
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Si te encuentras en una situación donde llegas a un comercio para aprovechar una promoción con MODO y te dicen que el POS (Point of Sale) está roto o que MODO no funciona ese día, aquí tienes algunas acciones que puedes tomar para intentar resolver la situación y asegurarte de que no pierdes la promoción:
- **Solicitar Información Detallada**:
- Pregunta al personal del comercio si hay una solución alternativa, como otro método de pago que también pueda aplicar la promoción.
- Solicita detalles sobre el problema y si tienen una estimación de cuándo estará resuelto.
- **Comunicarte con Soporte de MODO**:
- **Desde la Aplicación**: Utiliza la opción de “Ayuda” o “Soporte” en la app MODO para reportar el problema en tiempo real. Detalla el nombre del comercio, la fecha y hora, y la naturaleza del problema.
- **Teléfono o Correo Electrónico**: Si tienes acceso, contacta al soporte de MODO por teléfono o correo electrónico para informarles del problema y preguntar si hay una solución inmediata.
- **Proponer Soluciones Alternativas al Comercio**:
- Pregunta si puedes realizar la compra y obtener un recibo o comprobante para luego aplicar la promoción cuando el sistema esté funcionando.
- Pregunta si pueden ofrecerte un descuento manualmente en compensación por la promoción perdida.
- **Documentar el Incidente**:
- Toma nota del nombre del comercio, la dirección, la fecha y hora del incidente, y cualquier nombre del personal con quien hablaste.
- Si es posible, toma fotos del POS roto o cualquier mensaje de error que aparezca.
- **Reclamar la Promoción Posteriormente**:
- Después de resolver el problema, vuelve a contactar con MODO y proporciona toda la documentación y detalles del incidente. Pregunta si pueden aplicar la promoción de manera retroactiva o si pueden ofrecerte alguna compensación.
- **Revisar los Términos y Condiciones**:
- Revisa los términos y condiciones de la promoción para ver si hay algún procedimiento específico para problemas técnicos y cómo pueden ser manejados.
- **Utilizar Redes Sociales**:
- Publica tu experiencia en las redes sociales de MODO, detallando el problema y solicitando asistencia. Las empresas a menudo responden rápidamente a las quejas públicas.
- **Considerar Alternativas**:
- Si el problema persiste y no puedes resolverlo en el momento, considera regresar en otro momento cuando el sistema esté funcionando, o pregunta si el comercio tiene una lista de otros puntos de venta cercanos donde la promoción esté activa.
Siguiendo estos pasos, puedes aumentar tus posibilidades de resolver la situación y asegurarte de no perder la promoción. Es importante actuar rápidamente y mantener una comunicación clara tanto con el comercio como con el soporte de MODO.